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Egal ob verbal oder nonverbal, einseitig oder im Dialog, digital oder analog. Kommunikation ist alles. Ohne Kommunikation bewegt sich nichts. Um die gewünschte Bewegung in die Organisation zu bringen, müssen Ziele, Zielgruppen, Ansprache, Zeitpunkt und Kommunikationswege stimmen. Dies setzt die Formulierung der richtigen Kommunikationsstrategien voraus, die die Grundlage für die Kommunikationskonzepte sind.
Konzept und Design müssen individuell auf das Anliegen, die Situation und das Thema ausgerichtet sein. Schließlicht reicht das Personalmanagement von der strategischen Ausrichtung über Transformation und Organisationsveränderungen bis hin zur Führung und Umgang von Sozialpartnern, wie Betriebsräten und Gewerkschaften, Behörden und Gerichten. Vereinzelt gibt es gesetzliche Pflichten zur Kommunikation. Grundsätzlich gilt: Es ist immer zielführend, mit den richtigen Kommunikationsmitteln die eigenen Vorhaben und Maßnahmen konsequent zu verfolgen.
Im Mittelpunkt der HR-Kommunikation steht die Aktivierung der eigenen Mitarbeiter. Hierfür müssen die Mitarbeiter die strategischen Ziele des Unternehmens kennen und genau wissen, welche operativen Maßnahmen für die Umsetzung notwendig sind. Information, Transparenz und Vorhersehbarkeit des Handelns schafft Vertrauen, gibt Orientierung und steigert die Identifikation mit dem Unternehmen. Der Glaube an die eigene Sache und die Sinngebung für das eigene Tun steigern die Motivation, erhöhen die Leistungsbereitschaft und stärken die Bindung an das eigene Unternehmen.
Gerade bei Veränderungsprozessen spielt die Kommunikation eine ganz entscheidende Rolle: Denn in unsicheren Zeiten, in denen Mitarbeiter Fragen, Sorgen und Ängste haben, erwarten sie Klarheit und Orientierung über ihre persönliche Zukunft. Um diesen Erwartungen gerecht zu werden, ist in allen Prozessphasen der Veränderung eine intensive Kommunikationsbegleitung erforderlich. Dies gilt umso mehr für Führungskräfte, Betriebsräte und Gewerkschaften, wenn größere Restrukturierungen oder Betriebsübergänge bei Mergers & Acquisitions und Outsourcing-Projekten anstehen. Hier müssen die Key-Player rechtzeitig und intensiv kommunikativ begleitet werden, um die kritische Masse der Belegschaft für eine positive Umsetzung der Veränderungen zu gewinnen. Deswegen ist ein unternehmensweites Verständnis für Veränderungsziele und neue Anforderungen, sowie für Akzeptanz, Vertrauen und Unterstützung erforderlich. Dabei gilt: Einmal ist keinmal – Kommunikation von Veränderungsprozessen braucht gezielte Redundanz auf allen Kommunikationskanälen.
Der Einsatz verschiedener Kommunikationskanäle und deren harmonische Einbindung in ein Gesamtkonzept sind wichtig. Ausschließlich auf Kaskadenkommunikation zu setzen, war gestern. Heute sind sämtliche Kommunikationskanäle in Betracht zu ziehen, wie zum Beispiel: Homepage, Intranet, Apps, Social Intranet, Diskussionsforen, Interne Blogs, Town-Halls, Betriebsversammlungen, Events, Messen, aber auch Face-to-Face-Kommunikation, Mitarbeitergespräche, Emails, Meetings, und natürlich Social-Media, wie etwa Facebook, Instagram und Twitter. Sie alle müssen in puncto Zielvorgabe, Zielgruppe und Zeitpunkt auf das jeweilige Vorhaben ausgerichtet und abgestimmt werden.
Wichtig dabei ist: Kommunikation setzt nicht nur auf einseitige Information, sondern auf wechselseitigen Dialog. In der heutigen Zeit beanspruchen Mitarbeiter eine viel stärkere Einbindung in Unternehmensentwicklungen, Prozesse und Veränderungen als früher. Dabei dürfen auch Emotionen und Gefühle nicht zu kurz kommen. Emotionen können insbesondere durch eigens produzierte Filme, Musik und Podcasts, aber auch klassisch mit Kamingesprächen u.ä., geweckt und gezielt gesteuert werden.
Kommunikation als bedeutsame Teildisziplin im Personalmanagement wird regelmäßig unterschätzt. Sind Sie bei Ihrer HR-Kommunikation richtig aufgestellt? Wir helfen Ihnen, die richtige Kommunikation für Ihr Vorhaben zu finden und unterstützen Sie bei der Auswahl und dem Einsatz von innovativen Kommunikationsmitteln.
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